¿Tienes dudas acerca de nuestros servicios de reparaciones del hogar? aquí te respondemos con claridad
Sabemos que te surgen muchas preguntas, cuando buscas a alguien para hacer reparaciones en el hogar o en comunidades de vecinos. Aquí te dejamos las respuestas a las dudas más comunes que recibimos, sin rodeos ni tecnicismos.
En Universal Assistance damos prioridad a tu tranquilidad. Por eso:
- Urgencias: las atendemos en un plazo máximo de 3 horas.
- Solicitudes no urgentes: te contactamos en menos de 24 horas.
- Servicios convencionales: los gestionamos en un máximo de 48 horas.
Ten en cuenta que este plazo puede variar en el caso de reparaciones complejas, que requieran más planificación o materiales específicos. En esos casos, nos pondremos en contacto contigo para coordinar la mejor solución lo antes posible.
Contamos con un protocolo claro para ofrecerte una atención rápida y eficiente:
- Te llamamos en un plazo máximo de 24 horas desde que recibimos tu solicitud.
- Gestionamos el siniestro o arreglo en menos de 48 horas.
En algunos casos excepcionales, como reparaciones complejas o situaciones que requieren una planificación especial, estos plazos podrían extenderse. Sin embargo, nuestro compromiso es cumplir siempre con los tiempos estipulados y mantenerte informado en todo momento.
Todos nuestros clientes reciben un documento de garantía donde se detallan las coberturas y el periodo de validez. Además, contarás con un tramitador asignado que te ayudará ante cualquier incidencia durante el tiempo de garantía.
Garantía legal aplicable:
🔧 Reparaciones
- Durante la garantía del producto original:
Si la reparación se realiza dentro del periodo de garantía del producto, esta intervención cuenta con su propia garantía de 1 año (para productos comprados desde el 1 de enero de 2022).
Si el mismo problema reaparece durante ese año, se considera que es el mismo fallo inicial.
Además, el tiempo que dure la reparación se añade al plazo de garantía legal. - Fuera del periodo de garantía del producto original:
Las reparaciones tienen una garantía mínima de 6 meses en Cataluña.
Si durante ese tiempo reaparece el mismo problema, el técnico debe acudir sin coste adicional.
🏠 Instalaciones
- Para consumidores finales:
- Si la instalación incluye el suministro de materiales (grifos, mecanismos eléctricos, radiadores, etc.), la garantía legal es de 3 años.
- Si solo se realiza la instalación (sin materiales o con materiales auxiliares), la garantía mínima es de 6 meses.
- Para clientes profesionales o empresas:
No hay una garantía legal obligatoria, pero es habitual establecer una garantía voluntaria en el contrato o factura.
En caso de defectos graves por mala ejecución, se puede reclamar hasta 10 años según el Código Civil catalán.
Claro que somos profesionales, pero también somos humanos. Planificamos cada paso con cuidado, aunque sabemos que en la vida real pueden surgir imprevistos. Lo importante no es evitar lo inesperado, sino estar preparados para adaptarnos, resolver con rapidez y seguir adelante sin perder calidad. No improvisamos por falta de organización, sino porque tenemos la experiencia y la cabeza fría para reaccionar cuando hace falta. Al final, eso también es hacer bien el trabajo.
Siempre trabajamos con presupuestos cerrados para que sepas desde el principio cuánto va a costar todo, sin sustos ni sorpresas. Ahora bien, también nos gusta ser muy claros: a veces, al empezar a trabajar en una vivienda, pueden aparecer imprevistos que no se veían a simple vista —humedades, instalaciones en mal estado, estructuras ocultas… En esos casos, te avisamos enseguida, te explicamos bien qué ocurre y te proponemos una solución con su coste. Nunca hacemos nada sin tu aprobación. Preferimos avanzar contigo, con transparencia y confianza, para que el resultado final sea exactamente lo que esperabas… o incluso mejor.
¡Nada de servicios fríos ni automatizados! Detrás de cada mensaje y cada llamada hay personas reales, con ganas de ayudarte. Contamos con centralita, WhatsApp y un equipo de tramitadores especializado en cada área, así que siempre hablarás con alguien que te escucha, te entiende y sabe lo que hace. Nos importa que te sientas acompañado en todo momento, no como un número más. Escríbenos y compruébalo 😉
